城市燃氣是城市現代化治理的關鍵一環，燃氣管網如同城市的“毛細血管”，燃氣火焰則是千家萬戶的“生活底色”。對於燃氣行業而言，安全是不容觸碰的底線，服務是溫暖人心的紐帶，城燃企業應以政策為牽引，用科技賦能實踐，切實扮演好安全守護者、能源支撐者、服務踐行者角色——當安全保障與服務提升協同發力，不僅能夠為燃氣行業高質量發展築牢根基，更能讓“安全用氣、便捷用氣”的民生承諾，化作千萬家庭廚房中升騰的煙火氣息，成為城市幸福畫卷中最動人的一筆。

　　在推動高質量發展的新征程上，新奧能源廣東區域深知守護這份“煙火氣”的重任，始終將安全服務視為企業發展的生命線，持續加強城市安全體係建設，創新打造燃氣安全服務新模式，讓民生溫度在每一段管網、每一次服務中落地生根，為城市的穩定運行和居民的美好生活提供堅實保障。

　　城市燃氣安全是保障民生福祉的重中之重。肇慶新奧深入踐行“人民至上、生命至上”理念，以政策為牽引壓實多方責任，聚焦瓶裝液化氣安全隱患治理，全麵推進“瓶改管”專項工程（即瓶裝液化氣改造為管道天然氣），以“應改盡改、能改都改”“成熟一批、改造一批”的原則，切實提升城市燃氣安全水平，讓千家萬戶用上更安全、更便捷的清潔能源。

　　肇慶市政府牽頭製定印發《肇慶市推進瓶裝液化氣“瓶改管”工作方案》，明確目標任務、職責分工與時間節點，將“瓶改管”納入各地城管部門年度考核，構建“市級統籌、部門協同、企業落實”推進體係。同時，開辟“瓶改管”項目審批綠色通道，推行“一站式”服務與“容缺受理+並聯審批”，將用氣報裝壓縮至“2個環節2個工作日”。這些紮實有效的政策舉措為肇慶新奧提供了堅實的實施基礎和發揮空間，肇慶新奧迅速響應、積極對接，全力推動“瓶改管”工程高效落地。

　　圍繞重點區域攻堅，企業著力打造可複製的“瓶改管”示範工程。2025年6月，高新區華生市場項目順利竣工通氣，僅50天完成1200餘米燃氣管道及配套設施建設，惠及31家餐飲商戶。9月，肇慶市北領壹方文創街區天然氣民生工程通氣，為街區全麵敷設燃氣管道，將低碳環保的天然氣融入文旅場景。

　　在政策指導下，肇慶新奧加大投入，推動“瓶改管”向更多領域延伸。2025年，肇慶市域內223個老舊小區、超5萬戶居民已完成“瓶改管”，讓天然氣成為居民生活新標配；同時推動餐飲行業“瓶改管”與“油改氣”，助力全市超1800家小餐飲用戶用上管道天然氣。

　　安全是“瓶改管”核心底線。肇慶新奧在項目中配備24小時智能報警係統，建立九遊娛樂“月度專人巡檢”機製，形成安全管理閉環。聯合鼎湖區桂城街道辦開展餐飲企業燃氣安全專題培訓，講解天然氣與液化氣特性差異、軟管更換周期、泄漏應急處置等知識，引導商戶主動參與“瓶改管”。

　　未來，肇慶新奧將繼續擴大“瓶改管”覆蓋範圍，優化服務與安全保障體係，以更優質的燃氣服務助力肇慶高質量發展。

　　在黃江高壓管線上空，一架搭載AI智能識別係統的無人機正進行日常巡檢。當旋翼掠過施工現場時，係統自動捕捉到挖機作業影像，實時生成第三方施工預警——這僅是東莞新奧智能安防體係的空中觸角。與此同時，地麵上一輛PPB級激光檢測車沿著高中壓管網緩緩行進，車頂的增強型激光雙光譜吸收裝置持續掃描周邊環境。它可在行進間同步檢測空氣中的甲、乙烷濃度，結合GPS數據實時定位泄漏點並觸發聲光告警，如同為城市燃氣管網裝上了“電子嗅覺”。

　　2024年末的技術升級讓安防體係實現質的飛躍。東莞新奧將原有車載PPM級激光檢測設備升級為PPB級高精準天然氣檢測設備，檢測靈敏度提升千倍。新設備采用紅外激光光譜技術，結合實時氣象數據與管網信息，構建起立體監測網絡。該係統曾在東莞黃江某小區精準定位調壓器泄漏點，並在“2024東莞馬拉鬆”賽事保障中完成專項燃氣安全檢測，以科技之力守護重大活動安全。

　　夜幕降臨，智能運營中心的大屏依然跳動著管網運行數據。東莞新奧通過構建“空天地一體化”安防體係，實現從被動處置到主動預防的轉變。當檢測車完成當日最後一段管網的掃描，係統自動生成巡檢報告——這些跳動的數據曲線，正默默守護著城市地下的能源命脈。

　　在新奧能源廣東區域深耕燃氣服務的實踐中，東莞新奧客戶服務中心始終是“安全服務”理念的堅定踐行者與創新者。2023年4月，在慶祝“五一”國際勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會上，東莞新奧客戶服務中心榮獲“全國工人先鋒號”稱號，成為當年東莞僅有的兩個獲此殊榮的集體之一，亦是企業繼“全國文明單位”後的又一國家級榮譽。這份榮譽的背後，既是其以“智慧便民+服務改革”打造燃氣安全服務新範式的創新成果，更是其堅守“讓客戶滿意是新奧人永遠的追求”服務理念、鍛造一流團隊守護民生煙火的生動見證。

　　為破解市民用氣的便利性與安全性難題，東莞新奧客戶服務中心積極探索智能化服務的普及與創新，以技術賦能構建“足不出戶”的便捷服務體係，更以數智化手段築牢安全防線。在服務便捷化改革中，中心相繼推出NFC線上購氣卡、物聯網燃氣表、掌上營業廳等新產品與新服務，尤其“新奧管家”服務的落地，讓用戶隻需添加客服人員企業微信，即可隨時隨地獲取業務谘詢、預約上門、遠程排障等點對點服務——無論是查詢用氣賬單，還是預約設備檢修，無需奔波線下，指尖操作便能快速解決需求。而在安全監管層麵，東莞新奧不僅堅持為用戶提供一年一次的燃氣戶內安檢，聯合城管局等部門開展隱患專項治理，更積極建設應用安全數智化係統，將安檢、置換、維修、改管等全服務流程納入可視化管理，每一步操作均可追溯、可監督，借助數智力量為用戶安全用氣築起“防護網”。

　　在構建立體式智慧服務矩陣、夯實安全用氣保障的同時，東莞新奧客戶服務中心更深知，優質服務的核心始終在於人——鍛造一流服務團隊，才能讓“溫暖守護城市煙火”的承諾落到實處。為提升一線員工專業技能與綜合素質，企業通過微生態型班組建設與崗位技能比武雙向發力：工會每年組織公司內部技能比武，積極承辦或參與市總工會、燃氣協會的職業競賽，還針對性開展班組長能力訓練營與一線員工技能標兵晉級考評，讓員工在比學趕超中成長為工匠能手。廖新林的成長軌跡便是團隊培養成果的縮影，2009年加入新奧的他，從基層崗位起步，在日常服務與各類培訓競賽中積累經驗，如今已成長為獨當一麵的社群網格長，還榮獲東莞市“最美職工”稱號，用行動詮釋著燃氣行業一線從業者的自豪與擔當。

　　從智慧化服務的創新突破，到服務團隊的專業堅守，東莞新奧客戶服務中心以“客戶為尊、創造滿意”為宗旨，將智慧監管與人文服務深度融合。在新奧能源廣東區域安全服務體係中，這裏不僅是“燃氣安全服務新範式”的探索者，更是“溫暖守護城市煙火”的踐行者，用優質高效的服務為“雙萬”東莞的高質量發展注入民生溫度，也為區域燃氣安全服務樹立了可借鑒的標杆。

　　在粵西大地的大街小巷，活躍著一支被譽為“燃氣安全衛士”的隊伍——湛江新奧燃氣有限公司搶修隊。自2004年組建以來，這支隊伍曆經二十餘載實戰磨礪，連續兩年獲評“廣東省應急救援搶險省級骨幹隊”，以專業與擔當守護著千萬家庭的“煙火氣”。

　　專業是安全的基石。湛江新奧搶險隊以“打造行業標杆應急力量”為目標，構建起人員、區域、設備三位一體的保障體係。20名搶修人員組成“理論+實操”黃金團隊，3名本科技術骨幹牽頭方案製定及技術攻關，2名基層管理隊員主攻現場攻堅，15名實操能手保障落地執行。為應對沿海高濕、台風多發的特殊環境，隊伍堅持每月一專題培訓、每季一綜合演練，從激光甲烷檢測儀的ppm級精準探測，到防爆風機的快速布設，小到往複鋸，大到危化品專用堵漏工具，每一項技能都在模擬實戰中打磨成肌肉記憶。“龐土雄勞模工作室”針對性地攻關，更專注於複雜場景的技術突破，推動專業能力持續提升。

　　區域響應的網格化布局，讓險情處置“跑在時間前麵”。遵循“就近響應、快速處置”原則，隊伍搭建起“1個市區中心+4個縣域分中心”的立體網絡：市區中心12名核心力量覆蓋霞山、赤坎等主城區，輻射半徑達30公裏；雷州分中心守護雷州半島腹地，廉江分中心輻射粵桂邊境片區，吳川則銜接沿海鄉鎮與工業區，實現“全域險情15分鍾內響應”。6輛專業搶修車堪稱“移動搶險堡壘”，不僅配齊移動發電機、危化品專用堵漏工具等20餘類裝備，更搭載智能調度係統，可實時對接燃氣調度中心，實現險情定位、方案推送與資源調配的“一鍵聯動”。設備組每月開展“全裝備體檢”，小到扳手的扭矩校準，大到堵漏工具的密封性測試，均建立電子檔案，確保“拉得出、用得上、打得贏”。2025年台風“韋帕”來臨前，隊員們提前對全市50餘處主控燃氣閥井、架空管道開展加固，為抗台搶險築牢前置防線。

　　極端場景中的逆向而行，彰顯民生至上的責任擔當。2025年7月，台風“韋帕”攜12級強風與暴雨侵襲湛江，市區多處樹木倒伏、道路積水，搶險隊提前24小時全員駐點待命，將裝備分批次轉移至地勢較高的應急倉庫。7月20日23時32分，霞山區海濱大道某別墅門前因交通事故，附近6個小區約900戶居民瞬間停氣。接到指令後，3輛搶修車冒暴雨出發，駕駛員憑借多年經驗避開積水深坑，僅18分鍾便抵達現場。隊員們蹚著沒過腳踝的積水拉起警戒帶、架設防爆風機通風、勘察破損情況、製定搶修方案，在泥濘風雨中有序完成布場、焊接等工序，僅耗時40分鍾便成功排除隱患，並於次日清晨7時該區域全線順利恢複供氣，有效保障了居民的正常生活用氣需求。

　　二十年來，湛江新奧搶險隊堅守“氣不斷供、服務不停”承諾，將安全責任融入日常運維每一環。從日常巡檢到應急搶險，他們以“以客戶為中心”的理念，用專業與真誠築牢粵西燃氣安全防線，書寫著燃氣企業的使命答卷。

　　從珠三角的智慧管網到粵西的逆行身影，從老舊小區的“瓶改管”到手機裏的“雲服務”，新奧能源廣東區域以安全築牢根基、以服務傳遞溫度，不僅形成了涵蓋城市升級、智能管理、數智服務的安全服務體係，更沉澱出可複製、可推廣的行業經驗，為廣東燃氣行業安全服務標準化貢獻“新奧方案”。未來，新奧能源廣東區域將繼續錨定安全底線、深耕服務品質，讓每一段燃氣管網都安全可靠，讓每一戶家庭的煙火都溫暖明亮，為廣東高質量發展注入更多“燃氣力量”。（來源：新奧能源）